Pompasec – Doğru pompayı seç English

Mesafeli Satış Sözleşmesi

Son güncelleme: 13 Ekim 2026 · Sürüm: 2026-10-13

Bu sözleşme, supomp.com ve Supomp mobil uygulamasından verilen bütün siparişlere uygulanır. Siparişinize özgü bilgiler (alıcı bilgileri, ürünler ve adetleri, KDV dahil birim fiyatlar ve satır tutarları, ara toplam, kupon indirimi, kargo ücreti, tüm vergiler dahil toplam tutar, ödeme yöntemi, taksit sınırı, varsa peşinat planı ve özel teklif bilgileri) siparişi onaylamadan hemen önce ödeme sayfasındaki “Siparişiniz” özetinde gösterilir ve bu sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır. Diğer hükümler bütün siparişler için aşağıda yazılı olduğu gibidir.

1. Taraflar

1.1. Satıcı

Bu sözleşmede Satıcı, “Satıcı” veya “Supomp” olarak anılır.

1.2. Alıcı

Alıcı, siparişi veren ve ödeme sayfasında ad soyadı ya da unvanı, teslimat ve fatura adresi, telefon numarası ve e-posta adresi girilen kişidir. Bu bilgiler ile sipariş numarası ve tarihi, sipariş özetinde ve sipariş sayfasında yer alır.

2. Tanımlar

Bu sözleşmede geçen terimler aşağıdaki anlamlarda kullanılmıştır:

3. Konu ve kapsam

3.1. Bu sözleşmenin konusu, Alıcının supomp.com veya Supomp mobil uygulaması üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği ürünlerin satışı ve teslimine ilişkin olarak tarafların hak ve yükümlülüklerinin, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca belirlenmesidir.

3.2. Bu sözleşme, Alıcının tüketici olduğu satışlara uygulanır. Ürünü ticari veya mesleki faaliyeti kapsamında satın alan kurumsal alıcılar bakımından Kurumsal Satış Koşulları uygulanır; bu koşullarda düzenlenmeyen konularda, yalnız tüketicilere tanınan haklar (cayma hakkı gibi) dışında bu sözleşme hükümleri geçerlidir. Fatura bilgilerinde firma adı veya vergi numarası bulunması, tek başına Alıcının tüketici olmadığı anlamına gelmez; tereddüt hâlinde tüketici hükümleri uygulanır.

3.3. Siparişe ait Ön Bilgilendirme Formu, ödeme sayfasındaki sipariş özeti ve fatura bu sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır. Ön bilgilendirme formundaki bilgiler, taraflar açıkça başka türlü kararlaştırmadıkça değiştirilemez.

4. Sözleşmenin kurulması

4.1. Alıcı, siparişi onaylamadan önce ödeme sayfasında ürünleri, adetleri, KDV dahil fiyatları, kargo ücretini, varsa indirimleri, ödeme yöntemini, varsa taksit veya peşinat planını ve toplam tutarı içeren sipariş özetini görür. Alıcı, sepet sayfasında ürün ekleyip çıkarabilir ve adetleri değiştirebilir; ödeme sayfasında adres ve iletişim bilgilerini düzeltebilir.

4.2. Alıcı, ön bilgilendirme formunu ve bu sözleşmeyi elektronik ortamda onaylayarak sipariş onay düğmesine (“Siparişi onayla ve kartla öde”; peşinatlı teklifte “Siparişi onayla ve peşinatı öde”) basar ve bu düğmeye basmakla ödeme yükümlülüğü altına girer. Sözleşme (peşinatlı teklif dahil), PayTR ödeme formunda taksit seçeneği ve varsa vade farkı dahil toplam tutar Alıcıya gösterilip ödeme onaylandığında kurulur; ödeme 30 dakika içinde tamamlanmazsa sipariş kurulmamış sayılır ve iptal edilir. Sipariş numarası sipariş onay sayfasında gösterilir.

4.3. Destek sohbetinde yapay zekâ asistanı İkra AI, yalnız Alıcının açık talebi üzerine Alıcının sepetine ürün ekleyebilir; Satıcının temsilcisi ise Alıcıya teklif sepeti gönderebilir. Sepete eklenen her ürün sipariş özetinde gösterilir ve sipariş yalnız Alıcının kendi onayıyla verilir.

4.4. Üye olmadan (misafir olarak) sipariş verilebilir. Özel teklif veya teklif sepeti ile sipariş verilebilmesi için teklifin gönderildiği üye hesabıyla giriş yapılması gerekir.

5. Ürünler, fiyat ve masraflar

5.1. Sözleşme konusu ürünler, adetleri, KDV dahil birim fiyatları ve tutarları ile ara toplam, kupon indirimi, kargo ücreti ve tüm vergiler dahil toplam tutar sipariş özetinde gösterilir.

5.2. Ürünlerin temel nitelikleri (marka, model ve teknik özellikler), ilgili ürün sayfasındaki ürün açıklaması ve özellikler bölümünde yer alır.

5.3. Fiyatlar Türk lirası (TL) cinsinden ve KDV dahildir. Sitedeki fiyatlar zaman zaman güncellenebilir; Alıcı için bağlayıcı olan, siparişi onayladığı anda sipariş özetinde gösterilen fiyattır. Sözleşme kurulduktan sonra yapılan fiyat değişiklikleri bu siparişi etkilemez.

5.4. Kargo ücreti; siparişteki ürünlerin toplam desisine (paketlerin hacmine ve ağırlığına göre hesaplanan taşıma ölçüsüne), teslimat iline ve kargo firmasına göre, Satıcının anlaşmalı kargo aracısının (Basit Kargo) güncel tarifesinden hesaplanır ve sipariş özetinde gösterilir; siparişe, Alıcının onayladığı özetteki tutar uygulanır. Kupon indirimi düşüldükten sonraki ürün tutarı sitede duyurulan ücretsiz kargo tutarına ulaşan siparişlerde ve ücretsiz kargo sağlayan bir kuponla verilen siparişlerde kargo ücreti alınmaz. Yalnız hizmet ürünlerinden oluşan siparişlerde kargo ücreti yoktur.

5.5. Kartla taksitli ödemede bankaya ve taksit sayısına göre vade farkı uygulanabilir. Vade farkı dahil toplam tutar, ödeme onaylanmadan önce PayTR ödeme formunda gösterilir; taksit sayısını Alıcı seçer ve sözleşme 4.2. maddeye göre bu tutarın onaylanmasıyla kurulur.

5.6. Sipariş özetinde veya ödeme formunda gösterilmeyen hiçbir ek masraf Alıcıdan istenmez.

6. İndirimler

6.1. Kupon: Bir siparişte tek kupon kullanılabilir. Kuponun geçerlilik tarihleri, en düşük sepet tutarı, ilk siparişe veya kişi başına kullanım sınırı gibi koşulları ödeme adımında denetlenir. Kupon indirimi ürün tutarından düşülür. Teklif sepetiyle verilen siparişlerde kupon kullanılamaz.

6.2. Kurumsal fiyat: Onaylı kurumsal hesaplara uygulanan iskontolu fiyatlar Kurumsal Satış Koşulları’na tabidir.

6.3. İndirim uygulanmış bir siparişte cayma veya iade hâlinde Alıcıya, ürün için fiilen ödediği tutar iade edilir. Birden çok ürün içeren siparişlerde sipariş geneline uygulanan indirim, ürünlere tutarları oranında dağıtılarak hesaplanır.

7. Özel teklif ve teklif sepeti

7.1. Özel teklif yalnız gönderildiği üye hesabında, teklifte belirtilen en çok adet için geçerlidir; başka bir kişiye devredilemez. Özel teklif son geçerlilik tarihine kadar geçerlidir. Satıcı, teklifi bu tarihten önce yalnız açık bir fiyat, ürün ya da adet hatası hâlinde, gerekçesini destek sohbetinden bildirerek geri alabilir. Aynı ürün için yalnız Alıcının talebiyle ya da Alıcı lehine koşullarla yeni teklif gönderilir; yeni teklif önceki teklifin yerine geçer. Özel teklifle verilen siparişlerde teklifin fiyatı, adedi ve son geçerlilik tarihi sipariş özetinde gösterilir.

7.2. Sitede fiyatı gösterilen bir üründe özel fiyat, Alıcıya uygulanan fiyattan düşükse ve sepetteki adet teklifteki en çok adedi aşmıyorsa uygulanır. Sepetteki adet teklifteki en çok adedi aşarsa o üründe özel fiyat uygulanmaz ve Alıcıya uygulanan güncel fiyat (onaylı kurumsal hesaplarda kurumsal fiyat) geçerli olur. Sitede fiyatı gösterilmeyen (“Teklif al”) ürünler yalnız geçerli bir özel teklifle ve teklifteki adet sınırı içinde satın alınabilir.

7.3. Teklif sepeti, yalnız içerdiği ürün ve adetlerle bir bütün olarak satın alınabilir. Teklif sepetindeki özel fiyatlar yalnız o sepetin satın alınmasında geçerlidir. Teklif sepetinde belirtilen taksit sınırı ve peşinat planı siparişin tamamına uygulanır; kargo ücreti 5.4. maddedeki kurallara göre hesaplanır.

7.4. Teklifler KDV dahil TL fiyatlarla verilir ve Alıcıya satın alma yükümlülüğü yüklemez. Sözleşme, Alıcının teklif kapsamındaki siparişi 4. maddeye göre onaylamasıyla kurulur. Ödeme adımında teklifin süresi dolmuş, 7.1. maddeye göre geri alınmış veya güncellenmişse sipariş oluşturulmaz ve Alıcı güncel durum hakkında bilgilendirilir.

8. Ödeme

8.1. Ödeme yalnız kredi kartı veya banka kartıyla, ödeme kuruluşu PayTR’nin güvenli ödeme formu üzerinden yapılır (tek çekim veya taksit). Havale/EFT, kapıda ödeme ve nakit ödeme kabul edilmez. Ödeme yöntemi ve taksit sınırı sipariş özetinde gösterilir.

8.2. Kartla ödeme: Kart bilgileri, sipariş sayfasında açılan PayTR ödeme formuna girilir; bu bilgiler Satıcıya ulaşmaz ve Satıcı tarafından saklanmaz. Kartla ödenecek sipariş, ödeme için 30 dakika ayrılır. Bu süre içinde ödenmeyen sipariş kendiliğinden iptal edilir; siparişe ayrılan stok ve kullanılan kupon serbest kalır.

8.3. Taksit: Siparişte kullanılabilecek en çok taksit sayısı ödeme sayfasında ve sipariş özetinde gösterilir; bu sayı özel teklif veya teklif sepetinde belirtilen sınırla daha düşük olabilir. Taksit seçeneklerinin kullanılabilmesi kartın türüne ve bankasına bağlıdır.

8.4. Peşinatlı ödeme: Peşinatlı ödeme yalnız teklif sepetinde kullanılabilir; peşinat kartla, kalan tutar ise kartla, ürün kargoya verilmeden önce ödenir. Peşinat planı sipariş özetinde gösterilir.

  1. Peşinat, sipariş onaylandıktan sonra tek çekimle ödenir. Peşinat 30 dakika içinde ödenmezse sipariş kendiliğinden iptal edilir.
  2. Peşinat ödendikten sonra sipariş “Kalan ödeme bekleniyor” durumuna geçer ve siparişteki ürünler Alıcı için ayrılmış olarak bekler. Kalan tutar, sipariş sayfasından veya Hesabım › Siparişlerim bölümünden, teklifte belirtilen en çok taksit sayısına kadar kartla ödenir.
  3. Kalan tutar ödenmeden sipariş hazırlanmaz ve kargoya verilmez. Satıcı, kalan tutarı ürün teslim edildikten sonra tahsil etmez.
  4. Kalan ödeme için sistemde kendiliğinden işleyen bir son tarih bulunmaz. Alıcı, kalan tutarı ödemeden önce dilediği zaman siparişten vazgeçebilir; bu durumda peşinat, vazgeçme bildiriminin Satıcıya ulaşmasından itibaren 14 gün içinde, kesinti yapılmadan ve tek seferde ödemenin yapıldığı karta iade edilir.
  5. Kalan tutar ödenmezse Satıcı, Alıcıya yazılı olarak (e-posta veya destek sohbeti ile) en az 7 gün ek süre verir. Bu süre içinde de ödeme yapılmazsa Satıcı, siparişi Alıcıya bildirerek iptal edebilir; bu durumda peşinat, iptal bildiriminden itibaren 14 gün içinde kesinti yapılmadan karta iade edilir.

8.5. Ödeme, ürün teslim edilmeden önce banka veya ödeme kuruluşu tarafından iptal edilir ya da geri alınırsa Satıcı, Alıcıyı bilgilendirerek ürünü göndermeyebilir.

8.6. Bu sözleşme kapsamındaki geri ödemeler, tahsil edilen tüm ödemeleri (taksitli ödemede vade farkı dahil) kapsar ve Alıcının ödemede kullandığı ödeme aracına (kartla yapılan ödemelerde aynı karta), Alıcıya masraf yüklenmeden ve tek seferde yapılır.

9. Teslimat

9.1. Ürünler, Alıcının sipariş sırasında belirttiği teslimat adresine gönderilir. Satıcı yalnız Türkiye içindeki adreslere gönderim yapar.

9.2. Ürün sayfasında gösterilen tarih, kargo firmasının olağan teslim süresine göre hesaplanan tahmini teslim tarihidir. Satıcı stoktaki ürünleri hafta içi saat 16:00’ya kadar verilen ve ödemesi onaylanan siparişlerde aynı gün, diğerlerinde izleyen ilk iş günü kargoya verir; kargo firmasının teslim süresi genellikle 1–3 iş günüdür. Sipariş her durumda Satıcıya ulaştığı tarihten itibaren en geç 30 gün içinde teslim edilir. Peşinatlı siparişlerde ürün, ödemenin tamamı Satıcıya ulaştıktan sonra kargoya verilir.

9.3. Ürünler, ödeme adımında Alıcının seçtiği ya da seçim sunulmadığında Satıcının uyguladığı anlaşmalı kargo firmasıyla gönderilir. Kargo firması ve takip numarası, sipariş kargoya verildiğinde üyelerde Hesabım › Siparişlerim bölümünde gösterilir; misafir siparişlerde bu bilgiler ayrıca telefonla ya da e-postayla iletilir. Siparişin güncel durumu, sipariş numarası ve e-posta adresiyle Sipariş Takibi sayfasından görülebilir.

9.4. Ürün, Alıcıya veya Alıcının belirlediği üçüncü kişiye teslim edilir; bu kişiye yapılan teslim Alıcıya yapılmış sayılır. Ürünün kargo firmasına verilmesi, Alıcıya teslim sayılmaz.

9.5. Ürün Alıcıya veya Alıcının belirlediği üçüncü kişiye teslim edilene kadar oluşan kayıp ve hasardan Satıcı sorumludur. Alıcının, Satıcının belirlediği taşıyıcı dışında bir taşıyıcıyla gönderim istemesi hâlinde, ürünün o taşıyıcıya tesliminden sonra oluşan kayıp ve hasardan Satıcı sorumlu değildir.

9.6. Teslim sırasında paketin dış görünüşünde hasar varsa Alıcının kargo görevlisine tutanak tutturması önerilir. Tutanak tutulmamış olması, Alıcının hasarlı veya eksik teslimata ilişkin yasal haklarını ortadan kaldırmaz.

9.7. Adres bilgisindeki bir hata veya teslim sırasında Alıcıya ulaşılamaması nedeniyle teslim edilemeyen gönderiler için Satıcı Alıcıyla iletişime geçer. Yeniden gönderim için ek bir masraf doğacaksa bu masraf Alıcıya önceden bildirilir ve Alıcının onayı alınmadan tahsil edilmez.

9.8. Ürünün teslimi imkânsızlaşırsa Satıcı, bu durumu öğrendiği tarihten itibaren 3 gün içinde Alıcıya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla bildirir ve varsa teslimat masrafları dahil tahsil ettiği tüm ödemeleri bildirim tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde iade eder. Ürünün stokta bulunmaması, teslimin imkânsızlaşması sayılmaz.

9.9. Ürün 30 günlük süre içinde teslim edilmezse Alıcı sözleşmeyi feshedebilir. Bu durumda Satıcı, varsa teslimat masrafları dahil tahsil ettiği tüm ödemeleri, fesih bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde kanuni faiziyle birlikte iade eder.

9.10. Doğal afet, salgın, resmî makam kararı veya ulaşımın durması gibi Satıcının kontrolü dışındaki olaylar teslimatı geciktirirse Satıcı, Alıcıyı gecikmeksizin bilgilendirir. Alıcı bu durumda siparişi iptal edebilir veya teslimatın gecikmesini kabul edebilir; iptal hâlinde ödemeler 14 gün içinde iade edilir. Bu madde, Alıcının 9.9. maddedeki hakkını sınırlamaz.

10. Montaj ve kurulum hizmetleri

10.1. Hizmet ürünleri kargoyla gönderilmez. Siparişten sonra Satıcının ekibi Alıcıyı arayarak adresi ve randevuyu teyit eder; hizmet, kararlaştırılan tarihte Alıcının adresinde verilir. Hizmetin kapsamı, süresi ve varsa işçilik garantisi ilgili ürün sayfasında belirtilir. Montaj ve kurulum hizmetleri yalnız Satıcının hizmet verdiği bölgedeki adreslerde verilir; adres bölge dışındaysa Satıcı Alıcıyı arayarak bildirir ve hizmet bedeli kesinti yapılmadan iade edilir.

10.2. Yalnız hizmet ürünü içeren siparişlerde cayma süresi sözleşmenin kurulduğu gün başlar.

10.3. Montaj hizmeti ürünle aynı siparişte satın alındıysa cayma süresi siparişin tamamı için ürünün teslim alındığı gün başlar. Cayma süresi içinde ve montaja başlanmadan önce hizmetten cayılabilir; ödenen bedel, cayma bildiriminin Satıcıya ulaşmasından itibaren 14 gün içinde iade edilir. Cayma süresi içinde montaja başlanmasını isteyen Alıcı bunu destek sohbetinden ya da e-postayla yazılı olarak onaylar; Alıcının onayıyla başlanıp tamamlanan montaj hizmeti için cayma hakkı kullanılamaz, montajı yapılan ürüne ilişkin cayma hakkı devam eder.

10.4. Hizmetin ayıplı ifa edilmesi hâlinde Alıcı; hizmetin yeniden görülmesi, ücretsiz onarım, ayıp oranında bedelden indirim veya sözleşmeden dönme haklarından birini kullanabilir. Bu hakların kullanılmasından doğan masraflar Satıcıya aittir.

11. Cayma hakkı

11.1. Alıcı, 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

11.2. Cayma süresi, malın Alıcıya veya Alıcının belirlediği üçüncü kişiye teslim edildiği gün başlar. Tek siparişte ayrı ayrı teslim edilen mallarda son malın, birden çok parçadan oluşan mallarda son parçanın teslim edildiği gün esas alınır. Alıcı, sözleşmenin kurulmasından malın teslimine kadar geçen sürede de cayma hakkını kullanabilir.

11.3. Cayma bildirimi, süre dolmadan yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla Satıcıya yöneltilir; örneğin ikrahidropomp@gmail.com adresine e-posta, üyeler için destek sohbeti, 0531 565 11 25 numarasına WhatsApp mesajı veya SMS ya da 1.1. maddedeki adrese posta. Alıcı, örnek cayma formunu kullanabilir ya da cayma kararını açıkça belirten bir beyanda bulunabilir. Yalnız sözlü telefon görüşmesi cayma bildirimi yerine geçmez. Satıcı, bildirimin kendisine ulaştığını aynı kanaldan teyit eder.

11.4. Alıcı, malı cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren 14 gün içinde Satıcıya geri gönderir. Satıcının iade için öngördüğü taşıyıcı, cayma bildirimi teyit edilirken bildirilen anlaşmalı kargo firmasıdır. Satıcı, cayma bildirimini teyit ederken Alıcıya bir iade kodu iletir; Alıcı ürünü bu kodla firmanın herhangi bir şubesine teslim ettiğinde gönderim ücretini ödemez. Alıcının bulunduğu yerde bu firmanın şubesi yoksa Satıcı ürünü ek ücret almadan Alıcıdan aldırır.

11.5. Satıcı, malın iade için belirtilen taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde, varsa teslimat masrafları ve taksitli ödemede vade farkı dahil tahsil ettiği tüm ödemeleri iade eder. Mal başka bir taşıyıcıyla gönderilirse bu süre, malın Satıcıya ulaştığı tarihten başlar. Mal teslim edilmeden önce cayılırsa ödemeler, cayma bildiriminin Satıcıya ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde iade edilir. Siparişin bir kısmından cayılırsa iade edilen ürüne düşen vade farkı oranlanarak iade edilir. İadeler 8.6. maddeye göre yapılır.

11.6. Alıcı, cayma süresi içinde malı işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde kullanmasından kaynaklanan değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değildir. Kullanım talimatlarına aykırı kullanımdan doğan değer kaybından Alıcı sorumludur.

11.7. Cayma hakkının kullanımına ilişkin ayrıntılar Cayma, İade ve Değişim sayfasında yer alır.

12. Cayma hakkının kullanılamayacağı durumlar

12.1. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca Alıcı aşağıdaki durumlarda cayma hakkını kullanamaz:

12.2. Bir ürün cayma hakkı istisnası kapsamındaysa bu durum sipariş vermeden önce ürün sayfasında veya teklifte ve sipariş özetinde açıkça belirtilir; belirtilmeyen hâllerde Alıcının cayma hakkı saklıdır. Pompa, hidrofor ve diğer tesisat ürünleri kural olarak hijyen istisnası kapsamında değildir; bu ürünlerde ambalajın açılmış olması tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

13. Ayıplı mal, ayıplı hizmet ve garanti

13.1. Satıcı, ürünü siparişte belirtilen niteliklere uygun, eksiksiz ve varsa garanti belgesi ile kullanım kılavuzuyla birlikte teslim etmekle yükümlüdür.

13.2. Teslim anında sözleşmeye; ürün sayfasında, ambalajında, etiketinde, kullanım kılavuzunda veya reklamlarında yer alan ya da Satıcı tarafından (destek ekibi ve İkra AI dahil) bildirilen özelliklere veya teknik düzenlemesine uygun olmayan, objektif olarak sahip olması gereken nitelikleri taşımayan, Alıcının makul olarak beklediği faydayı azaltan bir eksiklik içeren ya da montajı Satıcı veya onun sorumluluğundaki kişi tarafından gereği gibi yapılmamış ürün ayıplıdır. Ürünün ayıplı olması hâlinde Alıcı; malı geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme, malı alıkoyup ayıp oranında bedelden indirim isteme, aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde bütün masrafları Satıcıya ait olmak üzere ücretsiz onarım isteme veya imkân varsa malın ayıpsız misliyle değiştirilmesini isteme haklarından birini kullanabilir. Satıcı, Alıcının tercih ettiği talebi yerine getirmekle yükümlüdür.

13.3. Ücretsiz onarım veya değişim talebi, Satıcıya, üreticiye veya ithalatçıya yöneltildiği tarihten itibaren en geç 30 iş günü içinde yerine getirilir. Bu taleplerin yerine getirilmesinden Satıcı, üretici ve ithalatçı müteselsilen sorumludur. Alıcı, seçimlik haklarından biriyle birlikte Türk Borçlar Kanunu uyarınca tazminat da isteyebilir.

13.4. Teslimden itibaren 6 ay içinde ortaya çıkan ayıpların teslim anında var olduğu kabul edilir; aksini ispat yükü Satıcıdadır. Ayıplı maldan sorumluluk teslimden itibaren 2 yıllık zamanaşımına tabidir; ayıp ağır kusur veya hileyle gizlenmişse zamanaşımı uygulanmaz.

13.5. Ürünün garanti süresi ve garantiyi veren firma ürün sayfasında yazılıdır. Garanti Belgesi Yönetmeliği kapsamındaki ürünlerde (hidrofor, motorlu su pompası, vana ve ısı pompası gibi) garanti süresi teslim tarihinden başlamak üzere en az 2 yıldır. Garanti belgesini Alıcıya vermek Satıcının yükümlülüğüdür; belge kâğıt üzerinde veya kalıcı veri saklayıcısıyla verilir, Alıcı isterse kâğıt üzerinde verilir. Fatura, garanti belgesi yerine geçmez.

13.6. Alıcı, ayıp ve garanti taleplerini doğrudan Satıcıya (destek sohbeti, e-posta, telefon veya posta yoluyla) iletebilir; yetkili servise başvurmak zorunda değildir.

14. Siparişin Satıcı tarafından askıya alınması veya iptali

14.1. Siparişte verilen bilgilerin gerçeğe aykırı olduğuna veya siparişin dolandırıcılık amacı taşıdığına ilişkin somut belirtiler bulunursa Satıcı, Alıcıyı bilgilendirerek siparişi askıya alabilir veya iptal edebilir. İptal hâlinde tahsil edilen tüm ödemeler 14 gün içinde iade edilir.

14.2. Sitede bir ürünün fiyatı teknik bir hata nedeniyle açıkça yanlış gösterilmişse Satıcı bu durumu fark ettiğinde Alıcıyı gecikmeksizin bilgilendirir. Satıcı, Alıcının onayı olmadan sipariş fiyatını değiştirmez; tarafların Türk Borçlar Kanunu’nun yanılmaya ilişkin hükümlerinden doğan hakları ile Alıcının tüketici mevzuatından doğan hakları saklıdır. Sipariş iptal edilirse tahsil edilen tüm ödemeler 14 gün içinde iade edilir.

14.3. Bu madde, Alıcının yasal haklarını sınırlamaz.

15. Kişisel veriler

Alıcının kişisel verileri; siparişin alınması, ödemenin yapılması, teslimat ve satış sonrası hizmetler amacıyla KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası’na uygun olarak işlenir. Kartla ödemede ödemenin alınması için gerekli bilgiler (ad soyad, e-posta, telefon, fatura adresi, IP adresi, sepet ve tutar) ödeme kuruluşu PayTR’ye, teslimat için gerekli bilgiler (ad soyad, teslimat adresi ve telefon) kargo firmasına iletilir.

16. Sözleşmenin saklanması ve erişim

16.1. Sipariş bilgileri Satıcının sisteminde saklanır. Üye Alıcı bu bilgilere (ürünler, tutarlar, ödeme yöntemi, güncel durum, durum geçmişi ve kargo takip bilgisi) Hesabım › Siparişlerim bölümünden, misafir Alıcı ise sipariş numarası ve e-posta adresiyle Sipariş Takibi sayfasından (ürünler, tutarlar, ödeme yöntemi ve güncel durum) ulaşabilir.

16.2. Satıcı, bu sözleşmeye, ön bilgilendirmeye, cayma hakkına ve teslimata ilişkin bilgi ve belgeleri en az 3 yıl saklar. Alıcı, siparişinin verildiği tarihte geçerli olan bu sözleşmenin ve ön bilgilendirme formunun bir örneğini destek sohbetinden veya e-postayla isteyebilir.

17. Bildirimler

Satıcı, siparişe ilişkin bildirimleri Alıcının sipariş sırasında verdiği e-posta adresine veya telefon numarasına, üyelerde ayrıca destek sohbetine ve bildirim izni verilmişse mobil uygulama bildirimi olarak iletebilir. Alıcı, Satıcıya 1.1. maddedeki iletişim bilgilerinden ulaşabilir.

18. Şikâyet ve uyuşmazlıkların çözümü

18.1. Alıcı, şikâyet ve taleplerini destek sohbeti, e-posta, telefon veya posta yoluyla Satıcıya iletebilir. Satıcı, şikâyetleri inceleyerek Alıcıya en kısa sürede yanıt verir.

18.2. Alıcı, uyuşmazlıklarda Ticaret Bakanlığınca her yıl ilan edilen parasal sınırlar içinde, yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki tüketici hakem heyetine başvurabilir. Bu sınırların üzerindeki uyuşmazlıklarda, dava açılmadan önce arabulucuya başvurulması şartıyla tüketici mahkemesinde dava açılabilir.

18.3. Bu sözleşmeye Türk hukuku uygulanır.

19. Yürürlük

Bu sözleşme 4.2. maddede belirtilen anda kurulur ve yürürlüğe girer. Sipariş tarihi sipariş özetinde ve sipariş sayfasında yer alır.