Cayma, İade ve Değişim

Son güncelleme: 19 Ekim 2026 · Sürüm: 2026-10-19

Bu sayfada, Supomp’tan (İkra Hidro Pompa) satın aldığınız ürünlerde cayma hakkınızı nasıl kullanacağınızı, ödemenizin nasıl iade edildiğini ve ayıplı ürünlerdeki haklarınızı bulabilirsiniz. Bu kurallar tüketici olarak yaptığınız alışverişler içindir; işletmeniz adına yaptığınız alımlar için Kurumsal Satış Koşulları geçerlidir.

Özetle: cayma hakkının koşulları

• Cayma hakkı yalnız tüketici olarak yaptığınız alışverişlerde geçerlidir; işletmeniz adına yaptığınız alımlarda uygulanmaz (12. bölüm).
• Cayma kararınızı teslimden itibaren 14 gün içinde yazılı olarak veya kayıt bırakan bir yolla bildirmeniz gerekir; yalnız sözlü telefon görüşmesi yeterli değildir (2. bölüm).
• Ürünü bildiriminizden itibaren 14 gün içinde aksesuarları ve belgeleriyle eksiksiz, taşımada zarar görmeyecek şekilde paketleyip geri göndermeniz gerekir (3. bölüm).
• Kullanım ve montaj talimatlarına aykırı kullanım nedeniyle üründe oluşan hasar ve değer kaybından siz sorumlusunuz (5. bölüm).
• Size özel üretilen veya projenize özel birleştirilen ürünlerde ve onayınızla tamamlanan montaj hizmetlerinde cayma hakkı kullanılamaz (6. ve 7. bölümler).

1. Cayma hakkınız

• Ürünü teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde, gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilirsiniz.
• Siparişiniz birden çok teslimatla geldiyse süre son ürünü, birden çok parçadan oluşan üründe son parçayı teslim aldığınız gün başlar. Ürünü sizin belirlediğiniz bir kişi teslim aldıysa süre o gün başlar.
• Ürün size ulaşmadan önce, örneğin sipariş henüz kargoya verilmemişken de cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
• Yalnız montaj veya kurulum hizmeti içeren siparişlerde süre sözleşmenin kurulduğu gün başlar (ayrıntılar 7. bölümde).

2. Cayma bildirimini nasıl yaparsınız?

Cayma kararınızı 14 günlük süre dolmadan yazılı olarak veya kayıt bırakan bir yolla bize bildirmeniz yeterlidir:

• E-posta: ikrahidropomp@gmail.com
• Destek sohbeti: Üyeyseniz sitedeki veya mobil uygulamadaki destek sohbetinden yazabilirsiniz.
• WhatsApp mesajı veya SMS: 0531 565 11 25
• Posta: Mehmet Vehbi Kamacı – İkra Hidro Pompa, Celal Bayar Caddesi, Sakarya Mahallesi No: 74/A, Gazcılar, Osmangazi / Bursa

Bildiriminizde sipariş numaranızı ve hangi ürünler için caydığınızı belirtmeniz işlemi hızlandırır. Bu sayfanın sonundaki örnek cayma formunu kullanabilir ya da cayma kararınızı açıkça belirten kısa bir mesaj yazabilirsiniz. Yalnız sözlü telefon görüşmesi cayma bildirimi yerine geçmez; bizi aradığınızda yazılı bildirim yapmanıza yardımcı oluruz.

Bildiriminizi aldığımızı aynı kanaldan size teyit eder ve ürünün geri gönderimi için izlenecek yolu bildiririz. Cayma bildirimini yaptığınızı ispat etmeniz gerekebileceğinden kayıt bırakan bir kanal kullanmanızı öneririz.

3. Ürünü geri gönderme

• Ürünü, cayma bildiriminizi yaptığınız tarihten itibaren 14 gün içinde bize geri gönderin.
• İade için öngördüğümüz taşıyıcı, cayma bildirimi teyit edilirken bildirilen anlaşmalı kargo firmasıdır. Cayma bildiriminizi teyit ederken size bir iade kodu iletiriz; ürünü bu kodla firmanın herhangi bir şubesine teslim ettiğinizde gönderim ücretini ödemezsiniz.
• Bu firmanın bulunduğunuz yerde şubesi yoksa ürünü ek ücret almadan sizden aldırırız.
• Ürünü kendi seçtiğiniz başka bir taşıyıcıyla gönderirseniz gönderim ücreti size ait olabilir; bu durumda ödemenizin iadesi için süre, ürünün bize ulaştığı gün başlar.
• Ürünü aksesuarları ve birlikte gelen belgeleriyle (kullanım kılavuzu, garanti belgesi gibi) eksiksiz olarak, taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketleyip gönderin; mümkünse ürünün kutusunu kullanın.
• İade adresi: Celal Bayar Caddesi, Sakarya Mahallesi No: 74/A, Gazcılar, Osmangazi / Bursa

4. Ödemenizin iadesi

• Ödemenizi, ürünün iade için belirttiğimiz taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde iade ederiz. Ürünü başka bir taşıyıcıyla gönderdiyseniz süre, ürünün bize ulaştığı tarihten başlar.
• Ürün size teslim edilmeden önce cayarsanız ödemeniz, bildiriminizin bize ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde iade edilir.
• Siparişin tamamından caydığınızda ödediğiniz kargo ücreti de iade edilir.
• Taksitli kart ödemesinde vade farkı ödediyseniz, siparişin tamamından caydığınızda ya da sipariş iptal edildiğinde vade farkı da iade tutarına dahildir. Siparişin bir kısmından caydığınızda iade edilen ürüne düşen vade farkı oranlanarak iade edilir.
• İade, ödemede kullandığınız ödeme aracına (kartla yaptığınız ödemelerde aynı karta), sizden masraf kesilmeden ve tek seferde yapılır.
• Taksitli kart ödemelerinde de iade tutarı bankanıza tek seferde gönderilir; bankanız bu tutarı kart limitinize tek seferde eklemekle yükümlüdür. Tutarın hesap özetinizde görünme zamanı bankanızın işlemlerine bağlıdır.
• Kupon indirimi uygulanan siparişlerde ürün için fiilen ödediğiniz tutar iade edilir.
• Peşinatlı siparişlerde peşinat ve ödenmişse kalan tutar, ödemenin yapıldığı araca iade edilir.

5. Ürünü incelemek ve değer kaybı

Ürünü kutusundan çıkarıp inceleyebilirsiniz; kutunun açılmış olması cayma hakkınızı etkilemez. Cayma süresi içinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde kullanmanızdan kaynaklanan değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değilsiniz. Kullanım talimatlarına aykırı kullanım nedeniyle üründe oluşan değer kaybından ise sorumlu olursunuz.

Örneğin pompanın susuz (kuru) çalıştırılması, etiketindeki gerilim değerine aykırı bağlantı, temiz su pompasının kumlu veya çamurlu suda kullanılması ya da kılavuza aykırı montaj nedeniyle oluşan yanma, kırılma ve deformasyonlar kullanım talimatlarına aykırı kullanımdır.

6. Cayma hakkının kullanılamadığı durumlar

• İstekleriniz veya kişisel ihtiyaçlarınız doğrultusunda hazırlanan ürünler: verdiğiniz ölçü ve özelliklere göre üretilen ya da sizin için özel olarak birleştirilip standart hâliyle satılmayan ürünler (örneğin siparişe özel imal edilen pano veya tank ya da teklifte projenize özel olarak üretileceği veya birleştirileceği belirtilen ürünler). Katalogda standart olarak satılan ürünler; teklif sepetiyle birlikte satın alınmaları, teslimden önce standart ayarlarının yapılması veya birlikte paketlenmeleri nedeniyle bu kapsama girmez.
• Tesliminden sonra koruyucu ambalajı açılmış olan ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünler,
• Cayma süresi bitmeden, yazılı onayınızla ifasına başlanan ve tamamlanan hizmetler (7. bölüm).

Bir ürünün bu kapsamda olduğunu sipariş vermeden önce ürün sayfasında veya teklifte ve sipariş özetinde açıkça belirtiriz; önceden belirtilmeyen durumlarda cayma hakkınız saklıdır. Pompa, hidrofor ve diğer tesisat ürünleri kural olarak hijyen istisnası kapsamında değildir; bu ürünlerde ambalajın açılmış olması cayma hakkınızı ortadan kaldırmaz.

7. Montaj ve kurulum hizmetleri

• Montaj ve kurulum hizmetleri yalnız hizmet verdiğimiz bölgedeki adreslerde verilir; adres bölge dışındaysa ekibimiz arayarak bildirir, hizmetin bedeli kesinti yapılmadan iade edilir.
• Yalnız montaj veya kurulum paketi içeren siparişlerde cayma süresi sözleşmenin kurulduğu gün başlar. Montaj hizmeti ürünle aynı siparişte satın alındıysa cayma süresi siparişin tamamı için ürünü teslim aldığınız gün başlar.
• Cayma süresi içinde ve montaja başlanmadan önce hizmetten cayabilirsiniz; ödemeniz, bildiriminizin bize ulaşmasından itibaren 14 gün içinde iade edilir.
• Cayma süresi içinde montaja başlanmasını istiyorsanız bunu destek sohbetinden ya da e-postayla yazılı olarak onaylarsınız; onayınızla başlanıp tamamlanan montaj hizmeti için cayma hakkı kullanılamaz. Montajı yapılan ürünün kendisi için cayma hakkınız devam eder.

8. Değişim

Ayıplı olmayan bir ürünü başka bir ürünle değiştirmek isterseniz cayma süresi içinde ürünü iade edip yeni ürün için ayrı bir sipariş verebilirsiniz. Ayıplı ürünlerde değişim, 10. bölümdeki seçimlik haklarınızdan biridir.

9. Hasarlı veya eksik teslimat

• Teslim sırasında paketin dış görünüşünde ezilme, yırtılma veya ıslanma gibi bir hasar görürseniz kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturmanızı öneririz.
• Paketi açtığınızda üründe hasar veya eksik parça fark ederseniz, fotoğraflarıyla birlikte en kısa sürede bize bildirin.
• Tutanak tutulmamış olması hasarlı veya eksik teslimata ilişkin yasal haklarınızı ortadan kaldırmaz. Ürün size teslim edilene kadar oluşan kayıp ve hasardan biz sorumluyuz.

10. Ayıplı ürünler ve seçimlik haklarınız

Ürün size teslim edildiği anda sözleşmeye; ürün sayfasında, ambalajında, etiketinde, kullanım kılavuzunda veya reklamlarımızda yer alan ya da tarafımızca (destek ekibimiz ve İkra AI dahil) bildirilen özelliklere veya teknik düzenlemesine uygun değilse, objektif olarak sahip olması gereken nitelikleri taşımıyorsa, makul olarak beklediğiniz faydayı azaltan bir eksiklik içeriyorsa ya da montajı tarafımızdan veya sorumluluğumuz altında yapılmış ve gereği gibi yapılmamışsa ayıplıdır. Bu durumda aşağıdaki haklardan dilediğiniz birini seçebilirsiniz:

1. Ürünü geri vermeye hazır olduğunuzu bildirerek sözleşmeden dönme,
2. Ürünü alıkoyup ayıp oranında bedelden indirim isteme,
3. Aşırı bir masraf gerektirmiyorsa, bütün masrafları bize ait olmak üzere ücretsiz onarım isteme,
4. İmkân varsa ürünün ayıpsız bir misliyle değiştirilmesini isteme.

• Talebinizi bize, üreticiye veya ithalatçıya iletebilirsiniz; yetkili servise gitmek zorunda değilsiniz. Ücretsiz onarım ve değişim taleplerinden satıcı, üretici ve ithalatçı birlikte sorumludur.
• Ücretsiz onarım veya değişim, talebinizin iletilmesinden itibaren en geç 30 iş günü içinde yapılır.
• Seçtiğiniz hakkın kullanılmasından doğan kargo ve diğer masraflar size yüklenmez.
• Teslimden itibaren 6 ay içinde ortaya çıkan ayıpların teslim anında var olduğu kabul edilir. Ayıplı üründen sorumluluk süresi teslimden itibaren 2 yıldır.

Ayıp bildiriminizi destek sohbeti, e-posta veya telefonla iletebilirsiniz; arızayı gösteren fotoğraf veya video eklemeniz değerlendirmeyi hızlandırır.

11. Garanti

• Ürünün garanti süresi ve garantiyi veren firma ürün sayfasında belirtilir. Garanti Belgesi Yönetmeliği kapsamındaki ürünlerde (hidrofor, motorlu su pompası, vana ve ısı pompası gibi) garanti süresi teslim tarihinden başlamak üzere en az 2 yıldır.
• Garanti belgesini size vermek bizim yükümlülüğümüzdür. Belge kâğıt üzerinde veya e-posta gibi kalıcı veri saklayıcısıyla verilebilir; isterseniz kâğıt üzerinde veririz. Fatura, garanti belgesi yerine geçmez.
• Garanti kapsamındaki arızalar için bize ya da üreticinin yetkili servisine başvurabilirsiniz.

12. İşletmeler için

Ürünü ticari veya mesleki faaliyetiniz kapsamında satın aldıysanız yasal cayma hakkı bulunmaz; iade ve ayıp bildirimlerinde Kurumsal Satış Koşulları geçerlidir.

13. Bize ulaşın

Cayma, iade ve garanti konusundaki sorularınız için destek sohbetinden, ikrahidropomp@gmail.com adresinden veya 0531 565 11 25 numaralı telefondan bize ulaşabilirsiniz. Satış koşullarının tamamı için Mesafeli Satış Sözleşmesi’ne bakınız.

14. Örnek cayma formu

(Bu form, yalnız sözleşmeden cayma hakkı kullanılmak istendiğinde doldurulup gönderilir.)

Kime: Mehmet Vehbi Kamacı – İkra Hidro Pompa (Supomp), Celal Bayar Caddesi, Sakarya Mahallesi No: 74/A, Gazcılar, Osmangazi / Bursa · E-posta: ikrahidropomp@gmail.com

Bu formla aşağıdaki malların satışına veya hizmetlerin sunulmasına ilişkin sözleşmeden cayma hakkımı kullandığımı beyan ederim.

• Sipariş tarihi veya teslim tarihi:
• Sipariş numarası:
• Cayma hakkına konu mal veya hizmet:
• Cayma hakkına konu mal veya hizmetin bedeli:
• Tüketicinin adı ve soyadı:
• Tüketicinin adresi:
• Tüketicinin imzası (yalnız kâğıt üzerinde gönderilmesi hâlinde):
• Tarih: